J’ai reçu un article défectueux/endommagé

Dans cette section, découvrez les étapes à suivre si vous recevez un article défectueux ou endommagé.

Que faire si un article est défectueux ou endommagé ?

1. Inspectez l’article dès réception : Vérifiez l’état de l’article dès que vous ouvrez le colis.
2. Prenez des photos : Prenez des photos claires de l’article défectueux ou endommagé, ainsi que de l’emballage.
3. Contactez notre service client :
   • Envoyez un e-mail ou utilisez notre formulaire de contact.
   • Incluez les photos, votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrables.
• Si l’article est confirmé comme défectueux ou endommagé, vous pourrez choisir entre :
  • Un remplacement : Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.
  • Un remboursement : Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.

Conseils pour éviter les problèmes

• Vérifiez l’état du colis au moment de la livraison.
• Si le colis est visiblement endommagé, signalez-le immédiatement au livreur et refusez la livraison si nécessaire.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez notre service client pour une assistance rapide.