Que faire si ma commande est endommagée ?

Dans cette section, découvrez les étapes à suivre si vous recevez une commande endommagée.

Étapes à suivre en cas de commande endommagée

1. Inspectez votre commande dès réception : Vérifiez l’état des produits dès que vous recevez votre colis.
2. Prenez des photos : Si un produit est endommagé, prenez des photos claires du produit et de l’emballage.
3. Contactez notre service client :
   • Envoyez un e-mail ou utilisez notre formulaire de contact.
   • Incluez les photos, votre numéro de commande et une description du problème.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrables.
• Si le produit est confirmé comme endommagé, vous pourrez choisir entre :
  • Un remplacement : Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
  • Un remboursement : Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.

Conseils pour éviter les problèmes

• Assurez-vous de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
• Si le colis est visiblement endommagé, signalez-le immédiatement au livreur et refusez la livraison si nécessaire.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez notre service client pour une assistance rapide.