Vendre ses créations artisanales à l’international

Vendre vos créations à des clients à l’étranger ne se résume pas à traduire vos fiches produits. Avant de commander, vos clients veulent savoir de quoi la pièce est faite, combien elle leur coûtera une fois livrée et quand ils la recevront.

Ces dix points vous aident à préparer vos produits, vos prix et vos expéditions avant de vous lancer sur de nouveaux marchés.

Préparer vos produits

1. Soignez vos photos

Vos clients ne peuvent ni toucher ni retourner la pièce : vos photos doivent le faire pour eux. Montrez-la en entier sur un fond neutre, à la lumière du jour, puis en gros plan pour la matière et les finitions, et en situation pour donner l’échelle. Une photo de l’atelier, avec l’accord de l’artisan, raconte le travail qui se cache derrière chaque pièce.

2. Décrivez matières, dimensions et entretien

Indiquez les dimensions et le poids exacts, les matières et les conseils d’entretien, et précisez si la pièce est unique ou fabriquée à la commande. Employez les unités de mesure de vos clients. Si chaque pièce varie légèrement, dites-le. (Lire le guide sur la vente dans la langue de vos clients.)

3. Vérifiez ce que vous pouvez expédier

Selon la destination, certains produits sont soumis à des règles particulières, voire interdits : bois, fibres végétales, matières animales comme le cuir, les plumes ou les coquillages, cosmétiques, denrées alimentaires ou céramiques destinées à un usage alimentaire. Avant de proposer un produit, consultez la liste des articles interdits ou réglementés de votre transporteur et les règles du pays de destination.

Fixer le bon prix

4. Intégrez tous les coûts

Votre prix doit couvrir bien plus que les matières et le temps passé : un emballage protecteur, l’expédition selon le poids et le volume, les frais de paiement et le coût d’un éventuel retour. Expédier une pièce volumineuse ou fragile peut coûter bien plus cher qu’un petit objet.

5. Renseignez-vous sur les taxes et les droits de douane

Les règles varient d’une destination à l’autre et changent régulièrement. Avant de vendre sur un nouveau marché, vérifiez :

• si la TVA ou une taxe sur les ventes s’applique, et si vous devez vous immatriculer ou la collecter ;
• quels droits de douane et frais de dédouanement peuvent concerner vos produits ;
• qui les prend en charge : vous, en les intégrant à votre prix, ou votre client, à la livraison.

Confirmez ces points auprès des administrations fiscales et douanières du pays de destination, ou de votre transporteur. Ce guide donne des repères généraux et ne remplace pas un conseil fiscal.

6. Annoncez un prix final sans surprise

Avant le paiement, indiquez si les taxes sont comprises et si des droits peuvent être réclamés à la livraison. Précisez la devise de facturation. Des frais inattendus à la réception peuvent pousser un client à refuser son colis.

7. Anticipez l’encaissement

Renseignez-vous sur les moyens de paiement qu’utilisent vos clients et sur ceux que votre prestataire propose dans leur pays. Vérifiez aussi quand les fonds vous parviennent, dans quelle devise et avec quels frais de conversion.

Expédier en toute sérénité

8. Remplissez la déclaration en douane

Tout colis qui franchit une frontière doit être accompagné d’une déclaration en douane. Pour un envoi postal, il s’agit souvent du formulaire CN23 ; votre transporteur vous indiquera celui qu’il demande. Décrivez précisément chaque article, avec son code douanier, son pays d’origine et sa valeur réelle. Une déclaration inexacte peut retarder le colis ou entraîner des pénalités.

9. Emballez pour un long voyage

Emballez chaque pièce fragile séparément, bien calée de tous côtés, et prévoyez un double carton pour la céramique et le verre. Roulez les tapis et les textiles qui ne doivent pas se marquer, dans une housse imperméable. Glissez une carte d’entretien rédigée dans la langue de votre client.

10. Précisez la livraison et les retours

Indiquez les destinations desservies, avec des délais et des frais réalistes. Expliquez qui paie le retour depuis l’étranger et dans quel état un article peut être renvoyé. Mettez vos pages à jour dès qu’un transporteur modifie ses tarifs ou ses services.

Comment OumsAI vous accompagne

• Trois langues pour votre boutique. Proposez votre boutique et ses e-mails en français, en anglais et en arabe. L’assistant IA vous aide à rédiger vos descriptions ; relisez-les avant publication.
• Des paiements via Stripe. Acceptez les cartes, Apple Pay, Google Pay et les moyens locaux proposés par Stripe. Les moyens disponibles dépendent de votre configuration Stripe et de votre pays.
• Des outils d’expédition. Définissez vos frais de livraison et imprimez vos bons de préparation. Dès Grow, ajoutez des tarifs par zone, des étiquettes imprimables, des formulaires CN23 et un portail de retour.
• Des fonctions à venir. Les tarifs transporteurs en temps réel, les prix en devise locale et le calcul automatique des taxes et droits sont prévus. D’ici là, fixez vous-même vos prix et vos frais de livraison.

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Questions fréquentes

Faut-il créer une société pour vendre à l’international ?

Tout dépend de votre lieu d’établissement et de votre façon de vendre. Avant votre première vente à l’étranger, posez la question à un expert-comptable ou à l’organisme dont relève votre activité.

Qui paie les droits de douane ?

C’est à vous de décider, dans le respect des règles de chaque destination : intégrez-les à votre prix, ou prévenez clairement vos clients qu’ils pourront avoir à les régler à la livraison. Demandez à votre transporteur quelles options il propose.

Est-ce qu’OumsAI calcule les taxes et les droits à ma place ?

Pas encore : le calcul automatique des taxes et droits au moment du paiement est prévu. Vous pouvez déjà afficher des prix TTC et faire apparaître la TVA sur vos factures. Vérifiez vous-même les règles de chaque destination.

Puis-je livrer partout ?

Seulement là où votre transporteur livre et où votre prestataire de paiement peut accepter les paiements de vos clients. Commencez par les destinations que vous pouvez servir de façon fiable, et indiquez-les clairement sur votre boutique.